Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów oraz wspieranie ich w osiąganiu celów biznesowych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu długofalowych relacji z klientami, identyfikowaniu ich potrzeb oraz dostarczaniu wartościowych rozwiązań, które przyczynią się do ich sukcesu.
Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, produktu i wsparcia technicznego, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenie klienta. Będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących klientów, monitorowanie wskaźników sukcesu oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie retencji i lojalności klientów.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientami B2B, doskonałe umiejętności komunikacyjne i analityczne oraz zdolność do zarządzania wieloma projektami jednocześnie. Wymagana jest również znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
Do głównych zadań będzie należeć: prowadzenie spotkań z klientami, identyfikacja ich celów i wyzwań, opracowywanie planów sukcesu, monitorowanie postępów oraz zapewnianie wsparcia na każdym etapie współpracy. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za szkolenie klientów z zakresu korzystania z naszych produktów i usług oraz zbieranie informacji zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia oferty.
Jeśli jesteś osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji biznesowych, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Identyfikacja potrzeb i celów klientów
- Opracowywanie i wdrażanie planów sukcesu klienta
- Monitorowanie wskaźników sukcesu i retencji
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i produktu
- Prowadzenie regularnych spotkań z klientami
- Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnych od klientów
- Szkolenie klientów z zakresu korzystania z produktów i usług
- Rozwiązywanie problemów i eskalacja zgłoszeń w razie potrzeby
- Wdrażanie strategii zwiększających lojalność klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w pracy z klientami B2B
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy w zespole i zarządzania projektami
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Proaktywność i orientacja na klienta
- Doświadczenie w pracy w środowisku SaaS będzie dodatkowym atutem
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami B2B?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się znacząco poprawić relację z klientem.
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć retencję klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z produktami SaaS?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w pracy Menedżera ds. Sukcesu Klienta?
- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji z klientem?
